Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Luminare, como cadastro de atendimento e conversas enviadas pelo WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger. O pedido é gratuito e segue a LGPD.

Como solicitar

Envie um e-mail para vschaadt@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

• seu nome completo;
• o telefone (com DDD) ou o perfil do Instagram ou Facebook usado no contato com a loja;
• se deseja a exclusão de todos os seus dados ou apenas de algumas conversas, quando for o caso.

Confirmação de identidade

Para proteger seus dados, podemos pedir uma confirmação adicional, como o envio de uma mensagem a partir do mesmo telefone ou perfil usado no contato com a loja.

Prazo de resposta

Respondemos em até 30 dias, a contar do recebimento do pedido completo. Confirmada a solicitação, os dados são excluídos dos nossos sistemas.

O que pode ser mantido

Alguns registros precisam ser guardados por obrigação legal ou fiscal, como notas fiscais e registros de venda, pelo prazo previsto na legislação (até 5 anos). Esses dados ficam restritos ao cumprimento da obrigação e são excluídos depois do prazo.

Mensagens nos aplicativos

A exclusão nos sistemas da Luminare não apaga as mensagens que ficam no próprio WhatsApp, Instagram ou Messenger. Essas mensagens podem ser apagadas diretamente no aplicativo, e o tratamento feito pelas plataformas segue as políticas delas.

Mais informações

Veja também a Política de Privacidade para entender quais dados coletamos e como eles são usados.