Política de Privacidade

A Luminare, loja de iluminação em Brusque (SC), respeita a sua privacidade. Esta política explica quais dados pessoais coletamos quando você entra em contato com a loja, para que os usamos, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo ficam guardados e como exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é responsável pelos dados

A Luminare é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados pelo site e pelos canais de atendimento indicados nele. Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, escreva para vschaadt@gmail.com.

2. Quais dados coletamos

• Dados de identificação e contato: nome e telefone (ou nome de perfil) informados por você ao iniciar uma conversa.
• Mensagens de atendimento: conversas enviadas à loja pelo WhatsApp, Instagram Direct e Messenger, incluindo texto, áudios, fotos e arquivos (como fotos do ambiente ou medidas) enviados para orçamento, compra ou pós-venda.
• Dados de pedido e orçamento: produtos de interesse, quantidades e, quando necessário, endereço para entrega ou instalação.
• Dados de navegação: informações agregadas e técnicas do site, como páginas visitadas, tipo de dispositivo e origem do acesso, coletadas pelo Google Analytics.

3. Para que usamos os dados

• Responder dúvidas e prestar atendimento.
• Elaborar orçamentos, concluir vendas e organizar entregas e instalações.
• Prestar pós-venda e atender garantias.
• Cumprir obrigações legais e fiscais.
• Medir a audiência do site e melhorar a experiência de navegação.

As bases legais são, conforme o caso: a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele; o cumprimento de obrigação legal; o legítimo interesse da loja em atender e melhorar seus serviços; e o consentimento, quando aplicável.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Os dados são compartilhados apenas com os seguintes fornecedores, na medida necessária:

• Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger): recebe e processa as mensagens enviadas por esses canais, conforme as políticas da própria Meta.
• Google (Google Analytics): medição de audiência do site, com dados agregados.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura, como a Vercel, que hospeda o site.
• Transportadoras e instaladores, somente quando for necessário para concluir uma entrega ou instalação solicitada por você.

Esses fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por autoridade competente.

5. Cookies

O site usa cookies do Google Analytics para medir audiência. Você pode bloqueá-los ou apagá-los nas configurações do seu navegador, sem prejuízo para o atendimento pelos canais de contato.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

As conversas e os dados de atendimento são mantidos pelo tempo necessário para cumprir a finalidade em que foram coletados e, depois, por até 5 anos, prazo que cobre obrigações fiscais e eventuais reclamações. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados. Os dados de navegação seguem a retenção configurada no Google Analytics.

7. Seus direitos

Como titular de dados, você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a LGPD;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição;
• informação sobre os compartilhamentos realizados;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, escreva para vschaadt@gmail.com. Para pedir a exclusão dos seus dados, veja o passo a passo em Exclusão de dados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas e usos indevidos. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, por isso recomendamos cuidado ao compartilhar informações sensíveis por qualquer canal.

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou nos nossos serviços. A data no topo da página indica a versão vigente.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política: vschaadt@gmail.com. Também é possível falar com a loja pelo WhatsApp, (47)98411-5263.